福州质量信息网

1、质量方针
　　公正准确，持续改进，立足本职，服务社会
2、质量目标
　　a) 客户满意度不低于98％；
　　b)客户投诉（事实成立）率不大于3‰，客户投诉办结率100％；
　　c)检测报告影响结果性错误率不大于2‰。
3、服务承诺：
　　a.方法科学：遵守国家有关法律、法规，充分依据标准、技术资料开展检测工作，保证抽样方法、检测方法、判定方法的科学性；
　　b. 行为公正：保证检测工作的公证性，机构的法律地位明确，具有独立的财务，不受来自本所内部和外部的不正当商业、财务及其它方面的压力；管理体系及管理制度明文规定，发布公证性声明；
　　c. 结果准确：检测报告影响结果错误率不大于2‰；
　　d.工作高效：最大程度地满足客户要求，委托类检验周期不超过3周，批量的监督类检验周期不超过5周；
　　e.收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的检测项目，与客户协商收费；
　　f. 客户满意：客户满意度不低于98％；客户投诉（事实成立）率不大于3‰，客户投诉办结率100％；
　　g.努力改进各项工作，不断完善质量管理体系。